2025 家庭開荒保潔服務(wù)范圍全界定：從空間邊界到項目清單 + 爭議解決指南

長沙業(yè)主袁先生花費 1549 元購買的精開荒保潔服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)落地窗出現(xiàn) 2 米長劃痕，因合同未明確玻璃外側(cè)清潔是否屬于服務(wù)范圍，平臺以 "證據(jù)不足" 為由拒絕賠償；而泉州業(yè)主依據(jù) 2025 年實施的《家政服務(wù) 房屋開荒保潔服務(wù)要求》地方標準，在合同中明確約定 12 項必含區(qū)域和 8 項免責(zé)范圍，順利完成驗收。這兩起案例的鮮明對比，凸顯了明確家庭開荒保潔服務(wù)范圍的重要性。2025 年隨著泉州等地專項標準的落地，家庭開荒保潔服務(wù)范圍已形成系統(tǒng)化界定體系。本文將從空間邊界、項目清單、責(zé)任劃分三個維度，全面解析家庭開荒保潔的服務(wù)范圍，助你規(guī)避糾紛陷阱。

家庭開荒保潔服務(wù)范圍的三維界定模型

現(xiàn)代家庭開荒保潔服務(wù)范圍已形成科學(xué)的三維界定體系，突破了傳統(tǒng) "全屋清潔" 的模糊描述。2025 年泉州地方標準 DB3505/T 25—2024 的實施，首次從物理空間、項目深度和責(zé)任邊界三個維度明確了服務(wù)范圍的界定標準，為行業(yè)提供了清晰指引。

物理空間邊界：室內(nèi)核心區(qū)域全覆蓋

物理空間范圍是最易產(chǎn)生爭議的部分，根據(jù)泉州標準，基礎(chǔ)服務(wù)必須覆蓋的室內(nèi)核心區(qū)域包括：

• 居住空間：所有客廳、臥室、書房等主要活動區(qū)域的地面、墻面、門窗及固定家具表面

• 功能空間：廚房（含櫥柜內(nèi)外表面）、衛(wèi)生間（含潔具及五金件）、陽臺（封閉式）

• 過渡空間：玄關(guān)、過道、樓梯（含扶手）等連接區(qū)域

標準同時明確了常規(guī)不包含的空間范圍：戶外露臺、未封閉陽臺外側(cè)、空調(diào)外機、屋頂及外墻高空區(qū)域等需特殊作業(yè)的空間。別墅類住宅的庭院清潔通常也需單獨約定，基礎(chǔ)服務(wù)僅包含室內(nèi)區(qū)域。

項目深度邊界：從基礎(chǔ)清潔到增值服務(wù)

服務(wù)范圍的深度界定決定清潔質(zhì)量，形成三級梯度：

• 基礎(chǔ)層范圍：建筑垃圾清理、全面除塵、玻璃表面清潔、廚衛(wèi)可見污漬清除、地面基礎(chǔ)清潔

• 進階層范圍：包含基礎(chǔ)層全部內(nèi)容 + 門窗槽縫處理、高溫消毒、膠漬去除、設(shè)備表面養(yǎng)護

• 尊享層范圍：包含進階層全部內(nèi)容 + 隱蔽工程檢查、材質(zhì)養(yǎng)護、空氣治理、精密設(shè)備清潔

泉州標準特別強調(diào)：不同深度的服務(wù)范圍需在合同中明確標注，避免使用 "全面清潔" 等模糊表述。數(shù)據(jù)顯示，明確標注項目深度的合同糾紛率可降低 62%。

責(zé)任劃分邊界：服務(wù)范圍的法律界定

責(zé)任邊界的界定是維權(quán)關(guān)鍵，標準要求明確：

• 服務(wù)方責(zé)任范圍：約定范圍內(nèi)的清潔質(zhì)量、設(shè)備安全使用、基本防護措施

• 業(yè)主方責(zé)任范圍：提供清潔通道、移除貴重物品、說明特殊材質(zhì)禁忌

• 免責(zé)范圍：自然災(zāi)害影響、原有設(shè)施缺陷、業(yè)主未說明的特殊情況

長沙袁先生的案例中，因未明確玻璃外側(cè)是否屬于服務(wù)范圍及相應(yīng)保護責(zé)任，導(dǎo)致維權(quán)困難，這正是責(zé)任邊界界定不清的典型后果。

分區(qū)域服務(wù)范圍詳解：從常規(guī)到特殊區(qū)域

家庭開荒保潔需根據(jù)不同區(qū)域的功能特點確定服務(wù)范圍，2025 年的服務(wù)標準已實現(xiàn)從 "統(tǒng)一打包" 到 "分區(qū)定制" 的轉(zhuǎn)變，每個區(qū)域都有明確的包含項與排除項。

常規(guī)生活區(qū)域的服務(wù)范圍

客廳、臥室等常規(guī)區(qū)域的服務(wù)范圍界定最為細致：

• 必含項目：

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• 墻面及吊頂除塵（包含角落蜘蛛網(wǎng)清除）

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• 門窗框、玻璃表面及軌道清潔

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• 地面清掃及膠漬初步處理

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• 固定家具內(nèi)外表面除塵

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• 開關(guān)面板、插座表面擦拭

• 常規(guī)不含項目：

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• 燈具拆卸清潔（僅做表面除塵）

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• 窗簾、地毯等軟裝清洗

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• 大型家具移位清潔

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• 壁畫、裝飾擺件清潔

泉州標準要求：常規(guī)區(qū)域清潔需達到 "30cm 目視無明顯污漬" 的驗收標準，該范圍界定需在服務(wù)前通過照片確認邊界。

廚衛(wèi)功能區(qū)域的服務(wù)范圍

廚房和衛(wèi)生間因污染程度高，服務(wù)范圍有特殊規(guī)定：

廚房清潔特別強調(diào)：灶臺周邊 1.5 米范圍內(nèi)屬于必含服務(wù)范圍，超出此范圍的墻面油污處理可協(xié)商收費。衛(wèi)生間的淋浴房玻璃膠漬處理屬于基礎(chǔ)范圍，但玻璃劃痕修復(fù)則需額外約定。

特殊區(qū)域的服務(wù)范圍界定

別墅、復(fù)式等特殊住宅存在的特色區(qū)域，服務(wù)范圍需單獨約定：

• 樓梯區(qū)域：基礎(chǔ)服務(wù)包含臺階及扶手清潔，樓梯底部及欄桿縫隙需明確是否包含

• 地下室：常規(guī)包含地面及墻面清潔，除濕防霉處理需額外約定

• 陽光房：玻璃頂面清潔屬于高空作業(yè)，通常不含在基礎(chǔ)范圍

• 儲物間：僅清潔空房間地面及墻面，堆放物品的整理清潔需另行約定

別墅的戶外區(qū)域服務(wù)范圍差異最大，基礎(chǔ)服務(wù)通常不含庭院地面沖洗、戶外家具清潔等內(nèi)容，需在合同中單獨列明并確認收費標準。

不同房屋類型的服務(wù)范圍差異：場景化界定

開荒保潔服務(wù)范圍并非一成不變，需根據(jù)房屋類型和裝修狀況進行場景化調(diào)整。2025 年主流家政公司已針對不同房屋類型形成標準化的范圍界定方案，避免 "一刀切" 造成的糾紛。

新房開荒的服務(wù)范圍特色

新房開荒因面臨裝修殘留問題，服務(wù)范圍突出 "裝修污染處理"：

• 必含特殊范圍：

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• 裝修建筑垃圾分類清理及搬運（至物業(yè)指定點）

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• 墻面乳膠漆飛濺點處理

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• 玻璃膠、美縫劑殘留初步清除

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• 門窗保護膜去除及殘留膠處理

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• 地面水泥漬、涂料點處理

• 增值服務(wù)范圍：

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• 木地板打蠟保護（需確認材質(zhì)適用性）

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• 大理石結(jié)晶處理

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• 智能家居設(shè)備初次清潔調(diào)試

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• 裝修隱患記錄（墻面開裂、管道異常等）

泉州標準特別規(guī)定：新房開荒的服務(wù)范圍必須包含 "裝修殘留物專項處理"，這是與其他類型保潔的核心區(qū)別。精裝修新房還需增加 "精密部件保護清潔" 范圍，避免清潔過程中損壞高端設(shè)備。

二手房翻新的服務(wù)范圍重點

二手房開荒服務(wù)范圍更強調(diào) "衛(wèi)生防疫" 和 "陳年污漬處理"：

1. 必含特殊范圍：

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• 全房深度除塵（含空調(diào)濾網(wǎng)、暖氣片縫隙）

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• 廚房重油污區(qū)域處理（范圍擴大至墻面 2 米以上）

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• 衛(wèi)生間水堿、霉斑初步處理

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• 門窗軌道陳年污垢清理

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• 地面劃痕及頑固污漬處理

1. 需特別約定的范圍：

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• 墻面霉斑根治處理（基礎(chǔ)服務(wù)僅做表面清潔）

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• 舊家具消毒及表面養(yǎng)護

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• 下水管道疏通（基礎(chǔ)服務(wù)僅做入口清潔）

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• 家電內(nèi)部清潔（需確認設(shè)備可操作性）

房齡超過 10 年的二手房，建議在基礎(chǔ)范圍外增加 "全屋消毒" 專項服務(wù)，包含空間消毒和物體表面消毒雙重范圍，這也是 2025 年二手房業(yè)主選擇率最高的增值范圍。

別墅開荒的服務(wù)范圍擴展

別墅因結(jié)構(gòu)復(fù)雜，服務(wù)范圍需系統(tǒng)擴展：

• 空間范圍擴展：

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• 多層區(qū)域獨立清潔（需明確樓層數(shù)量）

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• 功能分區(qū)專項處理（酒窖、影音室等）

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• 樓梯及扶手全面清潔（含踏步邊緣）

• 特殊作業(yè)范圍：

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• 高空玻璃清潔（需約定作業(yè)高度及防護措施）

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• 戶外庭院基礎(chǔ)清潔（地面沖洗、垃圾清運）

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• 大型設(shè)備表面清潔（中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)等）

別墅開荒的服務(wù)范圍通常采用 "基礎(chǔ)范圍 + 專項約定" 模式，如電梯清潔、泳池周邊處理等特殊區(qū)域需單獨列明服務(wù)范圍和標準。2025 年數(shù)據(jù)顯示，別墅業(yè)主在基礎(chǔ)服務(wù)外平均會增加 3-5 項專項服務(wù)范圍。

服務(wù)范圍的常見爭議與解決方案

2025 年行業(yè)調(diào)查顯示，72% 的開荒保潔糾紛源于服務(wù)范圍界定不清，其中玻璃清潔、建筑垃圾清運和高空作業(yè)是三大爭議焦點。掌握這些爭議點的界定標準，可有效規(guī)避風(fēng)險。

玻璃清潔的范圍爭議

玻璃清潔是最易產(chǎn)生糾紛的領(lǐng)域，長沙袁先生的案例就是典型代表。需明確的范圍邊界包括：

• 基礎(chǔ)范圍：室內(nèi)玻璃表面及窗框清潔，去除可見污漬和膠點

• 爭議區(qū)域：玻璃外側(cè)清潔（特別是高層住宅）、玻璃保護膜去除、玻璃劃痕修復(fù)

• 解決方案：合同中明確標注 "玻璃清潔范圍限于室內(nèi)可及區(qū)域"，高層外側(cè)玻璃需單獨約定并確認作業(yè)資質(zhì)，服務(wù)前拍攝玻璃初始狀態(tài)視頻

泉州標準建議：玻璃清潔范圍需明確是否包含 "雙面清潔"，外側(cè)清潔需額外注明作業(yè)方式和安全責(zé)任，避免因范圍不清導(dǎo)致的賠償糾紛。

建筑垃圾清運的范圍界定

建筑垃圾清運的范圍爭議主要集中在：

• 基礎(chǔ)范圍：裝修殘留的小型建筑垃圾（水泥塊、木屑等）袋裝并搬運至物業(yè)指定點（通常限于小區(qū)內(nèi)）

• 不含范圍：大型建筑垃圾（瓷磚、板材等）清運、物業(yè)指定點以外的外運、垃圾分類處理

• 計費陷阱：樓層搬運費（無電梯住宅）、超量垃圾處理費、遠距離運輸費

防范措施：在合同中明確建筑垃圾的定義、清運距離、堆放要求，超過 20kg 的大型廢棄物需單獨約定清運范圍和費用標準。2025 年新規(guī)要求：建筑垃圾清運范圍需附物業(yè)指定點照片作為合同附件。

高空作業(yè)的范圍限制

高空作業(yè)因安全風(fēng)險高，服務(wù)范圍有嚴格限制：

• 常規(guī)不含范圍：二樓以上外墻清潔、高空玻璃外側(cè)（無安全作業(yè)平臺）、屋頂清潔

• 可約定范圍：需具備高空作業(yè)資質(zhì)的公司承接，明確作業(yè)高度、防護措施和責(zé)任劃分

• 替代方案：無法進行高空作業(yè)的區(qū)域，可約定 "可視范圍內(nèi)清潔" 或采用遠程清潔設(shè)備處理

律師建議：涉及高空作業(yè)的服務(wù)范圍，必須在合同中附上作業(yè)方案和資質(zhì)證明，否則即使約定也可能因違規(guī)操作導(dǎo)致責(zé)任無法認定，如同長沙案例中平臺以 "證據(jù)不足" 拒賠的情況。

如何在合同中明確服務(wù)范圍：標準條款指南

明確的合同條款是界定服務(wù)范圍的法律依據(jù)，參考泉州地方標準和 2025 年行業(yè)規(guī)范，一份完善的服務(wù)范圍條款應(yīng)包含以下要素。

服務(wù)范圍的必備條款

合同中必須明確的服務(wù)范圍要素：

• 空間清單：詳細列明服務(wù)包含的房間及區(qū)域，采用 "房號 + 區(qū)域" 形式（如 101 房客廳、主臥等）

• 項目清單：按 "必含 + 可選" 分類列出具體服務(wù)項目，避免模糊描述

• 標準說明：引用的服務(wù)標準（如 DB3505/T 25—2024）及驗收依據(jù)

• 排除條款：明確列出不包含的服務(wù)內(nèi)容和區(qū)域

• 特殊約定：針對爭議區(qū)域的專門約定及費用說明

泉州標準推薦使用 "服務(wù)范圍確認表" 作為合同附件，包含 32 項具體檢查點，由雙方簽字確認后生效。

服務(wù)范圍的驗收條款

驗收條款是范圍界定的最終依據(jù)：

• 驗收區(qū)域：明確需逐區(qū)驗收的范圍，避免整體驗收模糊責(zé)任

• 工具標準：約定驗收工具（如白巾測試、藍光手電檢查等）

• 不合格處理：明確范圍內(nèi)不合格項的整改次數(shù)和責(zé)任

• 時效約定：驗收異議提出的時限（通常為 24-48 小時內(nèi)）

• 簽字確認：每區(qū)域驗收合格后的簽字確認程序

2025 年新增 "數(shù)字化驗收" 條款：要求服務(wù)方提供清潔前后的對比照片，標注每個區(qū)域的清潔范圍和質(zhì)量，作為電子檔案留存。

服務(wù)范圍的變更條款

范圍變更的約定可避免臨時加價：

• 變更條件：需雙方書面確認的范圍調(diào)整條件

• 計費標準：新增服務(wù)范圍的計費方式和單價

• 時效要求：范圍變更需提前的通知時間（通常≥2 小時）

• 拒絕權(quán)：業(yè)主對不合理范圍變更的拒絕權(quán)

• 證據(jù)保留：范圍變更的書面或電子記錄要求

建議在合同中約定 "范圍變更上限"：新增服務(wù)費用不超過原合同金額的 20%，超過部分業(yè)主有權(quán)拒絕或重新協(xié)商。

家庭開荒保潔服務(wù)范圍總結(jié)：從界定到維權(quán)

2025 年家庭開荒保潔服務(wù)范圍已進入 "精細化界定時代"，泉州地方標準 DB3505/T 25—2024 的實施為這一轉(zhuǎn)變提供了制度保障。從長沙袁先生的糾紛案例到泉州業(yè)主的順利驗收，明確的服務(wù)范圍界定成為保潔服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵前提。

把握服務(wù)范圍的核心要點：物理空間上明確室內(nèi)核心區(qū)域與特殊區(qū)域的劃分，項目深度上區(qū)分基礎(chǔ)與增值服務(wù)的邊界，責(zé)任劃分上厘清雙方的權(quán)利義務(wù)。特別注意玻璃清潔、建筑垃圾清運和高空作業(yè)這三大爭議區(qū)域的范圍界定，通過詳細的合同條款和驗收標準規(guī)避風(fēng)險。

選擇服務(wù)時，優(yōu)先考慮采用泉州標準的家政公司，要求提供包含空間清單、項目明細和排除條款的合同文本，使用數(shù)字化工具記錄服務(wù)范圍的邊界和初始狀態(tài)。記住，清晰的服務(wù)范圍界定不僅能獲得滿意的清潔效果，更是維權(quán)時的重要法律依據(jù)。隨著行業(yè)標準化進程的推進，家庭開荒保潔服務(wù)范圍將更加透明規(guī)范，為消費者提供更可靠的服務(wù)保障。

成都天府瑞豐保潔服務(wù)有限公司創(chuàng)建于2014年，是一家注冊的成都保潔公司，本公司是一家專業(yè)從事清潔服務(wù)為一體的服務(wù)性公司。公司多年來，成都清潔服務(wù)于成都青羊區(qū)、成華、武侯、金牛、錦江區(qū)、龍泉驛、郫都、雙流、溫江等各區(qū)提供開荒和保潔服務(wù)，公司擁有清洗設(shè)備和專業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

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